sobre NUEStRA TIENDA

Compras y Medios de Pago

Comprar en granoyhoja.cl es fácil y rápido, solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Si estas registrado, primero te recomendamos iniciar sesión, en caso contrario puedes registrarte o continuar tu compra sin necesidad de estar registrado.

2. Elige los productos que te gustan, los puedes buscar por marca, categoría o directamente en el buscador del sitio por nombre del producto.

3. Cuando quieras comprar un producto solo debes hacer click en añadir al carrito.

4. Una vez listo, entra a carrito de compras, revisa el detalle de tu pedido y podrás modificar cantidades o eliminar los productos si lo deseas.

5. Si tienes algún cupón, este es el momento de usarlo. Luego de actualizar el carrito debes poner Finalizar Compra.

6. Luego completa el formulario con los datos solicitados y elije la forma de pago que mas te acomode, para continuar hacer click en Realizar Compra

7. Luego continua con el proceso del pago, según lo que hayas elegido, webpay, paypal o transferencia bancaria.

8. Una vez terminado tu proceso de compra obtendrás un numero de pedido, con el cual podrás hacer seguimiento de esta. De igual manera te llegara esta información al correo electrónico.

Plataforma WebPay, utiliza las principales tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, Diners Club Internacional, American Express, Magna. Además, puedes utilizar RedCompra de cualquier Tarjeta de Débito nacional.

Transferencia, una vez que realices una compra te aparecerán todos nuestros datos bancarios, adicional te llegara una copia con esta información a tu correo electrónico.

Una vez realizado tu pedido, nosotros procesaremos tu compra. Existen dos posibilidades, si cancelaste con WebPay o Paypal, tu pedido quedara procesado automáticamente en nuestro sistema. En caso de que escojas la opción de transferencia, tu pedido quedara en espera hasta que acreditemos que el pago se hizo efectivo en nuestra cuenta corriente (Es muy importante que envíes tu pago por correo, indicando el numero de tu pedido). En ambos casos, una vez que están acreditados los pagos, se prepara el pedido para posterior despacho en un plazo aproximado de 24 horas.

El plazo de entrega es de 24 horas hábiles promedio, este tiempo puede ser menor o mayor según la cantidad de pedidos, sin embargo, siempre estaremos avisando en nuestras distintas plataformas en caso de tener una demora mayor a la habitual.

Por el momento granoyhoja.cl, no cuenta con sucursal física, dado lo anterior todas las compras realizadas en nuestra página web se considerar para reparto, dependiente del monto de la compra, este puede ser gratis o tener un cobro adicional.

Repartos y Envíos

Nuestros pedidos se reparten de Lunes a Sábado, entre las 17:00 y 20:00 horas. Dado lo anterior, es muy importante nos dejes siempre un numero de contacto valido, así, en caso de no encontrarte en tu domicilio al realizar la entrega, podremos ponernos en contacto contigo, para coordinar una nueva entrega.

Para el Radio Urbano de Punta Arenas, dependerá del total de tu compra, si esta es igual o superior a $ 20.000, tu despacho no tendrá costo alguno, y se enviará a tu domicilio gratis. En caso de ser una compra inferior a este monto, el despacho tendrá un recargo de $ 1.990, el cual se agregará automáticamente al momento de realizar tu compra.

En granoyhoja.cl, consideramos como Radio Urbano: Al sur, Río de los Ciervos y al Norte Ojo Bueno. 

Entregamos todos los miércoles carga en el Ferry, es importante que tu compra la realices a más tardar el día anterior antes del mediodía, para que pueda ser considerada en el manifiesto de la semana, en caso contrario quedara para envío del miércoles siguiente. Con respecto al costo del envío, si demuestras ser residente de Puerto Williams, este no tiene costo alguno.

En granoyhoja.cl, realizamos despachos a todo Chile, mediante Starken, el costo del envió será de cargo del cliente y se sumara al finalizar la compra. El tiempo promedio de entrega es de 15 días. 

Cupones de Descuento y Gift Card

Si quieres hacer uso de uno de nuestros cupones, primero debes realizar tu proceso de compra de forma normal, una vez que tengas tu carrito listo, antes de realizar el pago debes ingresar el código del cupón y presionar la flecha para que el descuento se haga efectivo. Si ingresas el código de forma correcta, saldrá un mensaje “El código de cupón se ha aplicado correctamente”. Debes tener en cuenta que se puede utilizar un cupón por compra, además hay otros factores a considerar como la validez de cada uno de ellos.  

Si tu compra es para regalo, es muy importante que antes de finalizar tu compra en los comentarios, nos puedas hacer saber esto. En estos casos, no adjuntamos la boleta junto con el pedido, además nos preocuparemos de envolver tus productos en papel de regalo y si gustas incluso puedes escribirle una nota, si es así adjuntaremos una pequeña tarjeta. ¡Confía en nosotros, estamos seguros de que el festejado quedara encantadísimo!

Estamos implementando las Tarjetas de Regalo «Gift Card», pronto tendremos novedades. 

Registro y Cuenta de Usuario

Para poder realizar compras en granoyhoja.cl, no es necesario un registro, puedes comprar de forma directa, sin embargo, al estar registrado podrás revisar tus compras anteriores, ver el estado de tus pedidos e incluso puedes crear una lista con tus productos favoritos para tus próximas compras. Otra de las ventajas es el uso de los cupones, que depende su naturaleza, algunos exigen estar registrado.

Para registrarte debes ingresar a Iniciar sesión o Regístrate, opción ubicada en el extremo superior derecho de la pantalla. Luego debes escribir tu correo electrónico hacer click en registrarse. Después de crear la cuenta, recibirás un correo electrónico con un link para la creación de tu clave, genera una clave segura y listo! 

Debes entrar en la opción ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra junto a ¿Ya Está Inscrito? y luego ingresar el correo electrónico con el que creaste tu cuenta. Se enviará automáticamente un correo electrónico con un enlace para que puedas crear una nueva contraseña. Una vez confirmada esta nueva contraseña, podrás hacer ingreso normal a tu cuenta. 

sobre NUESTROS PRODUCTOS

Dudas Sobre el Café

Aquí te ayudamos con los tres tipos más comunes.

Molienda Fina: Textura similar a la sal de mesa, ideal para cafetera expreso, italiana o turca.

Molienda Media: Textura similar a la azúcar morena, ideal para cafeteras de goteo o de sifón.

Molienda Gruesa: Textura un poco más gruesa que la sal gruesa ideal para prensa francesa.

Siempre la mejor opción será leer el manual de tú cafetera, en donde te indicaran que tipo de molienda es la adecuada.

En granoyhoja.cl, pensamos en todos sus gustos y necesidades, si no puedes consumir cafeína también podrás disfrutar de un rico café, ya sea en grano y molido. Para facilitar tu búsqueda, selecciona la categoría “Descafeinados” dentro del menú principal de Café.

Sabemos la importancia que otorgamos a la salud y el medio ambiente. En granoyhoja.cl, contamos con productos orgánicos, para que tu búsqueda sea más fácil, hemos creado una subcategoría de orgánicos dentro de la categoría principal Café.


Dudas sobre Té e Infusiones

Si queremos sacar el máximo provecho a nuestro te o infusión, aquí te contamos algunos factores importantes para tener en cuenta: El agua, en lo posible no usar de la llave, ya que tiene mucho contenido de sales de sodio y potasio. La temperatura, probablemente, eres de los que prenden el hervidor y punto, en Chile estamos acostumbrados al té negro que se prepara agua hirviendo, sin embargo, cada té u infusión tiene su rango optimo, para que no quede amargo ni demasiado astringente. El tiempo, algunos lo prefieren a penas “manchado”, otros en cambio tan cargado como se pueda, sin embargo, cada uno tiene un tiempo sugerido para que pueda liberar sus aromas y sabores. La cantidad, la dosis perfecta son 2 grs. de té por taza, pero esto va a depender netamente del tipo de té o infusión, sus propiedades, calidad y tipo. En grano y hoja encontraras una simbología en cada té e infusión, aunque la decisión final siempre dependerá del gusto de cada consumidor.  

Se puede decir que todos los tés son infusiones, pero no todas las infusiones son té. El té proviene de la planta Camilia Sinensis, la cual contiene teína, existen diversas clasificaciones, entre las más comunes té negro y verde. Con respecto a las infusiones son bebidas que se obtiene de diversos frutos o hierbas aromáticas, como manzanilla, melisa, etc., por lo tanto, son completamente libres de teína y no contienen estimulantes.

Hay que tener claro que todos los tés provienen de la planta Camellia Sinensis, cuyas hojas contienen teína, la cual es una sustancia estimulante, químicamente idéntica a la cafeína. Existen distintos tipos de té, tales como negro, verde, blanco, rojo, oolong, etc. Dado lo anterior, todos los tés contienen teína, la cual puede ser mayor o menor según la verdad de té. En caso de buscar brebajes sin teína, te recomendamos nuestra línea de Infusiones y/o yerba mate.  

Sabemos la importancia que otorgamos a la salud y el medio ambiente. En granoyhoja.cl, contamos con productos orgánicos, para que tu búsqueda sea más fácil, hemos creado una subcategoría de orgánicos dentro de las categorías principales Té e Infusiones.

El té de macha proviene de la planta Camelia Sinensis, como casi todos los tés. Es un polvo verde brillante muy popular en la cultura japonesa. Se obtiene a partir de las hojas del té verde, en realidad, son éstas pero machacadas hasta que quedan pulverizadas, literal.

Para obtener la macha, las hojas tienen un cultivo, recolección, secado y triturado muy específico para obtener un polvo fino e intenso que aumenta hasta diez veces más los beneficios del té verde.

Una cucharada rasa de Matcha para una taza de 200 ml, luego agregar un poco de agua y revolver hasta conseguir una textura similar a una pasta. Agregar el resto del agua y revolver nuevamente. También puede ser preparado en un recipiente hermético que permita batirlo vigorosamente. Temperatura de agua recomendada 70°. Puedes agregar leche si lo deseas.

Dudas sobre otros Productos

Pone 3 cucharaditas colmadas de chocolate caliente en una taza. Caliente aproximadamente 200 ml de su leche láctea o vegetal elegida. Vierta en la taza y revuelva bien (o bata) con el polvo hasta que tenga una mezcla suave. Si lo deseas cubre con un remolino de crema y una avalancha de malvaviscos esponjosos.

Para nosotros es muy importante contar con un amplio surtido, si hay algún producto o marca que no encuentres en la tienda, hacemos saber en este formulario, así podremos tenerlo en cuenta para futuras incorporaciones, sobre todo si las sugerencias vienen de primera fuente.